「NTTファシリティーズの電気」を低圧でご契約中のお客さま各位

株式会社NTTファシリティーズ
株式会社エネット

このたび、株式会社NTTファシリティーズが提供している「NTTファシリティーズの電気」を低圧でご契約をいただいている一部のお客さまについて、電気料金を過大に請求していたことが判明いたしました。
お客さまにはご迷惑をおかけする事態となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

本事象は、「NTTファシリティーズの電気」（小売電気事業者：株式会社エネット　取次店：NTTファシリティーズ）の電気料金の算定において、2023年4月1日に電力供給約款を改定し、燃料費調整単価*¹算出のための係数等を見直しました*²が、5月請求分以降（4月の検針日以降）の電気料金を約款改定前の燃料費調整単価にて算定していたため、約款の記載された内容に基づく電気料金と実際の請求額とに差が生じ、過大な金額で請求していたものです。

対象のお客さまにつきましては、速やかに本事象についてご説明申し上げるとともに、8月のご請求金額が確定次第、返金手続きのお願いをさせていただきます。

　対象のお客様　　　：NTTファシリティーズの電気を低圧でご利用のお客さま
　対象エリア　　　　：北海道・東北・東京・北陸・中国・四国エリア
　対象期間　　　　　：2023年5月請求分～8月請求分
　対象ご請求先件数　：264件（2023年5月請求分）


なお、9月分以降のご請求については、改定後の燃料費調整額へ修正し、誤りが無いことを確認しております。
このたびの事態を厳粛に受け止め、誠心誠意、適切な対応をさせていただくとともに、再発防止の徹底に取り組んでまいります。

*1　燃料費調整単価　燃料の価格変動を電気料金に反映させるための調整制度に基づいて算定された調整単価

*2　改定に関するご案内
　・託送料金見直しに伴う料金単価の変更額および約款変更について（2023年3月22日）
　　https://www.ntt-f.co.jp/service/building/kwhale/pdf/info_20230322_2.pdf

　・託送料金見直しに伴う料金単価の変更等について（2023年2月24日）
　　https://www.ntt-f.co.jp/service/building/kwhale/pdf/info_20230224_2.pdf

株式会社NTTファシリティーズ　kWhaleお問い合わせ窓口
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