企業ビジョンのめざす姿「地球環境を考えた統合ファシリティサービスでお客様から最も信頼されるパートナーとなる」ことを第一に、お客さまの期待に応えられるよう、CS行動理念（右表）に基づき高い信頼性、安全性、迅速性、多様性、柔軟性を追求し、行動しています。

ＣＳ向上に向けた取り組み

お客さまに高い満足をいただくためには、まずグループ全体が「お客さま満足」向上をめざした活動を進める必要があります。当グループでは、日頃、お客さまから承ったご意見・ご要望や賞賛・感謝などの「お客さまの声」を社内ポータルサイトによって全社員で共有し、ナレッジ化することで、ＣＳ向上に反映しています。

また、お客さまアンケートを実施し、当社が提供したサービス、納品したシステム・商品について、お客さまから評価をいただき、より一層満足していただけるシステム・商品の開発およびサービスの改善に取り組んでいます。

社員のＣＳマインド醸成への取り組み

お客さまの期待を上回る成果により、ＣＳを大きく向上させたグループに対し、ＣＳ優良施策表彰（社長表彰）を授与しています。また、2012年度よりＣＳマインドの醸成やＣＳ向上に向けた日頃の活動推進に向けて、ＣＳ向上に積極的に取り組む社員を賞賛するためＣＳ委員長賞を制定しました。ＣＳ委員長賞の受賞者は、「ＣＳ－Ｍｅｉｓｔｅｒ」の称号が与えられ、長期にわたりＣＳ推進のモデルかつＣＳ活動のエヴァンジェリスト（伝道師）の役割を担い、ＣＳ活動の達人として活躍を期待されています。

 

 

 

ＣＳマガジンの発行 （画像をクリックすると拡大します。）

ＣＳマガジンの発行

毎月発行のＣＳマガジンでは、社員のＣＳに対する取り組みを紹介するとともに、「映画に描かれた"何気ないＣＳ"」「気づきのＣＳ～他企業に学ぶ～」など、さまざまな切り口でＣＳを学べる記事を掲載しています。