CS向上に向けた取り組み

お客様に高い満足をいただくためには、まずグループ全体が「お客様満足」向上を目指した活動を進める必要があります。当グループでは、日頃、お客様から承ったご意見・ご要望や賞賛・感謝などの「お客様の声」を社内ポータルサイトによって全社員で共有し、ナレッジ化することで、CS向上に反映しています。
また、2013年度からは、これまで実施してきました「お客様アンケート」を、お客様の満足度（CS）とともに期待度（CE）もあわせてお聞きする「CE-CSアンケート」として実施、お客様のご期待にお応えし続けるNTTファシリティーズであるための取り組みとしています。

技術オリンピックの開催

CS向上にむけ、技術の研鑽は、絶え間なく取り組むべき全社共通の課題です。NTTファシリティーズでは、各事業の一線で活躍する社員たちが日ごろ培ってきた技術・スキルを発揮し合い、また各事業部間の連携の強化のきっかけとなる場として、毎年技術オリンピックを開催しています。2017年度は2017年10月25日、26日にNTT中央研修センタにて開催されました。