CS向上に向けた取り組み

お客さまに高い満足をいただくためには、まずグループ全体が「お客さま満足」向上をめざした活動を進める必要があります。当グループでは、日頃、お客さまから承ったご意見・ご要望や賞賛・感謝などの「お客さまの声」を社内ポータルサイトによって全社員で共有し、ナレッジ化することで、CS向上に反映しています。
また、2013年度からは、これまで実施してきました「お客さまアンケート」を、お客さまの満足度（CS）とともに期待度（CE）もあわせてお聞きする「CE-CSアンケート」として実施、お客さまのご期待にお応えし続けるNTTファシリティーズであるための取り組みとしています。

社員のCSマインド醸成への取り組み

NTTファシリティーズでは、お客さまの期待を上回る成果により、CSを大きく向上させたグループに対し、CS優良施策表彰（社長表彰）を授与しています。また、2012年度よりCSマインドの醸成やCS向上に向けた日頃の活動推進に向けて、CS向上に積極的に取り組む社員を賞賛するためCS委員長賞を制定しました。CS委員長賞の受賞者は、「CS-Meister」の称号が与えられ、現在、全国で約110人のマイスターが、各職場のCS推進役として活躍しています。

CSマガジンの発行

技術オリンピックの開催

CS向上にむけ、技術の研鑽は、絶え間なく取り組むべき全社共通の課題です。NTTファシリティーズでは、各事業の一線で活躍する社員たちが日ごろ培ってきた技術・スキルを発揮し合い、また各事業部間の連携の強化のきっかけとなる場として、2014年10月に2014技術オリンピックを開催しました。
2014年度は、新たにエネルギーと建築の混成チームで競う競技や営業部門の競技を実施するなど7競技を実施しました。
開催期間中、お客さま・協力会社さまを含め528名が来場し、有意義な交流の機会となりました。